Chez Eastpak Sacs Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour être simple, transparente et adaptée à votre mode de vie urbain et actif.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Modes d’Expédition
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé, non lavé et non porté
- Avec toutes ses étiquettes attachées
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné du bon de retour dûment rempli
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Étuis carte de visite (ouverts)
- Matériel de cuisine (utilisé ou ouvert)
- Porte-clefs personnalisés
- Articles de la catégorie « Divers » déjà ouverts
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Étape 2 : Autorisation de retour
Notre équipe clientèle vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
Étape 3 : Préparation de l’envoi
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
Étape 4 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Eastpak Sacs Magasin – Service Retours
85 Rue Ferdinand Pelloutier
Rennes, FR 91443
France
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
- Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez l’article désiré
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous en informerons
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos du défaut ou des dommages
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement dans les plus brefs délais
Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).
Email : [email protected]
Adresse : 85 Rue Ferdinand Pelloutier, Rennes, FR 91443