Chez Eastpak Sacs Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure qui accompagnent votre vie urbaine et active. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé, non lavé et non porté
- Avec toutes ses étiquettes attachées
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné du bon de retour dûment rempli
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Étuis carte de visite (ouverts)
- Matériel de cuisine (utilisé ou ouvert)
- Porte-clefs personnalisés
- Articles de la catégorie « Divers » déjà ouverts
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Notre équice clientèle vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Eastpak Sacs Magasin – Service Retours
85 Rue Ferdinand Pelloutier
Rennes, FR 91443
France - Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
- Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez l’article désiré
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous en informerons
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos du défaut ou des dommages
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement dans les plus brefs délais
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Cher équipe Eastpak Sacs Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande].
Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Article à retourner : [Nom du produit, couleur, taille] Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.] Souhaité : [Remboursement / Échange pour [produit désiré]]
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre équice du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).
Email : [email protected]
Adresse : 85 Rue Ferdinand Pelloutier, Rennes, FR 91443