Termes et conditions

1. Introduction

Bienvenue chez Eastpak Sacs Magasin (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « le Vendeur »).

En accédant à notre site web www.eastpaksacs.com et en effectuant des achats, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. Nous nous engageons à offrir à nos clients urbains et actifs des produits de qualité et un service exceptionnel.

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de procéder à tout achat sur notre site.

2. Identification du Vendeur

Eastpak Sacs Magasin
Adresse : 85 Rue Ferdinand Pelloutier, Rennes, FR 91443
Email : [email protected]
Site web : www.eastpaksacs.com

3. Champ d’Application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes effectuées sur le site eastpaksacs.com, sauf stipulation contraire expressément mentionnée.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. En passant commande, vous déclarez résider dans une zone où nous effectuons des livraisons.

4. Produits et Services

4.1. Description des produits

Nous proposons une gamme de produits incluant :

• Boîtes
• Cabas
• Cartables & accessoires
• Étuis carte de visite
• Matériel de cuisine
• Petits sacs
• Porte-clefs & étuis
• Portefeuilles & Étuis
• Sac à dos
• Sacs & sacs à dos
• Sacs & Valises
• Articles divers

4.2. Caractéristiques des produits

Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des personnes actives et urbaines, alliant fonctionnalité, durabilité et style contemporain.

4.3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement intégral de l’article concerné.

4.4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables incluses). Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et font l’objet d’un acceptation séparée.

5. Processus de Commande

5.1. Passation de commande

Pour passer commande, vous devez :

• Sélectionner les articles souhaités
• Ajouter au panier
• Renseigner les informations de livraison
• Choisir le mode de livraison
• Procéder au paiement
• Confirmer la commande

5.2. Validation de commande

La validation de votre commande vaut acceptation des présentes conditions, reconnaissance d’avoir pleine connaissance de celles-ci et renoncement à se prévaloir de vos propres conditions d’achat.

5.3. Confirmation

Nous vous enverrons un email de confirmation de commande dans les 24 heures suivant sa validation. Cet email récapitule les articles commandés, le prix total et les informations de livraison.

5.4. Droit de rétractation

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas d’indisponibilité de produit, d’erreur concernant le prix ou la description du produit, ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

6.1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Visa, MasterCard, JCB
• PayPal

6.2. Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL. Aucune information bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

6.3. Délai de paiement

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande. La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.

7. Livraison

7.1. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

7.2. Options de livraison

Nous proposons deux options d’expédition :

• Livraison Standard (12,95 €) : Délai de 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, délai de 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS

7.3. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

7.4. Réception du colis

Vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage et des articles à réception. En cas d’avarie ou de non-conformité, vous devez formuler des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison et nous en informer immédiatement par email à [email protected].

8. Politique de Retours et Échanges

8.1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

8.2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

• Dans son état d’origine
• Non utilisé, non lavé et non porté
• Avec toutes ses étiquettes attachées
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné du bon de retour dûment rempli

8.3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Étuis carte de visite (ouverts)
• Matériel de cuisine (utilisé ou ouvert)
• Porte-clefs personnalisés
• Articles de la catégorie « Divers » déjà ouverts
• Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)

8.4. Processus de retour

Le processus de retour comprend les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant réception
2. Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions
3. Emballez soigneusement l’article avec le formulaire de retour et notez le numéro RMA
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée

8.5. Remboursements

Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

• Carte de crédit : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

8.6. Échanges

Pour échanger un article, précisez-le dans votre demande en indiquant l’article désiré. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant.

8.7. Produits défectueux

En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement ou remboursement.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site eastpaksacs.com (textes, graphismes, logos, images, etc.) sont et restent la propriété exclusive de Eastpak Sacs Magasin ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles due à un cas de force majeure ou à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

La responsabilité de Eastpak Sacs Magasin ne pourra en aucun cas excéder le montant de la commande passée par le client.

11. Protection des Données Personnelles

Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à l’établissement de la facture. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant.

Pour exercer ce droit, adressez-vous à [email protected].

12. Loi Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement alternatif des litiges, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour le règlement amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.

13. Service Client

14. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.